云南时时彩走势图

3.15將至,永康儂你知道怎樣維護自己的消費權益嗎

摘要:  生活中,我們通過消費來滿足自身關于衣食住行的種種需求。消費讓我們的物質和精神生活變得更豐富多彩,但消費過程中存在的陷阱讓人防不勝防,一不小心就會掉進各種坑里。  近年來,永康各部門通過開展各種

  生活中,我們通過消費來滿足自身關于衣食住行的種種需求。消費讓我們的物質和精神生活變得更豐富多彩,但消費過程中存在的陷阱讓人防不勝防,一不小心就會掉進各種“坑”里。

 
 

 

 

  近年來,永康各部門通過開展各種活動普及《消費者權益保護法》,懲治商家的不良行為,提高市民的消費維權意識。據永康市市場監管局12315舉報投訴中心統計,2015年共接到消費投訴2028件,舉報558件,咨詢2671件,通過調處共為消費者挽回直接經濟損失195萬元。本報今天選取了一些消費維權案例,希望讀者從中學習維權知識,提高維權意識,通過合法途徑保護自身的消費權益不受侵害。

 

  一、網絡購物

 

  2015年,網絡購物仍是消費投訴的重災區,永康12315共接到網購投訴300多件。從投訴問題看,網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出,商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、發貨遲延等也在投訴問題之列。

 

  ◇案例回顧

 

  買電錘竟發來“空郵包

 

  2015年,新永康人張先生在一家天貓店購買了一套家庭裝修用的電錘(內含鉆頭、鉆夾等配件)。他和商家約定貨款422元,并包郵。由于張先生新房即將開始裝修,下單前,他再三向賣家強調,不要發錯貨,確保開工前將貨送到。

 

 

  包裹如期送達。可是,他打開一看,里面除了一個紙質信封,什么東西都沒有。“買電錘怎么給我一個‘空郵包’?這對我的房屋裝修工期造成了影響。”張先生投訴到淘寶后,淘寶客服按照“缺貨扣積分”的方式處理了賣家,并給張先生退回了貨款。

 

  但張先生對處理結果并不滿意。他又投訴到網店所在的永康市消保委,稱自己對賣家發“空郵包”的行為難以接受,要求按照《新消法》,讓賣家退一賠三。

 

 

  賣家稱,快遞時,由于電錘等商品包裝可能出現破損,賣家為保險起見,發貨時會采取“貨票分包分寄”方式,即把貨物及其發票分別裝在兩個不同的包裹里分開郵寄,寄發票所用的包裹是紙質信封。給張先生發貨時,是快遞上門收寄的。由于快遞過多,在給包裹貼面單時忙中出錯,誤將本應張貼在貨物包裹上的面單,貼在了寄發票的包裹上。

 

  永康消保委認為,賣家并不存在主觀故意,但應該承擔相應的違約責任。

 

  后經協調,雙方一致同意,賣家按照購貨款的30%左右承擔違約責任,賠償張先生124元。

 

  ◆消費提示

 

  網絡購物時,消費者應該如何維護自己的權益呢?首先,應謹慎選擇交易對象,最好選擇信譽好、安全性較高的網站購物;其次,購物過程中注意識別虛假信息、妥善保護私人信息;第三,在認真閱讀和保存交易規則后,應將這些憑證打印保存。第四,在支付過程中注意保存電子購物單據,支付后必須記錄交易的流水單號,以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據。另外,一旦發生糾紛,應在有效異議期內積極與網絡經營者協調,協調無效則及時收集憑證、單據等,向有關部門反映投訴。

 

  二、手機消費

 

  如今,手機似乎成了現代人的必需品,手機市場的壯大使手機消費糾紛居高不下。關于手機的投訴主要集中在手機易出現花屏黑屏、死機、信號不穩定、售后維修周期長、不履行手機“三包”義務,以及部分經銷商涉嫌銷售假冒、翻新機等方面。

 

  ◇案例回顧

 

  元旦買的手機,激活日期竟然是1月5日

 

  2015年元旦,永康人程先生到永康市一家手機店,花4900元錢買一只黑色港版iPhone6手機,作為新年禮物送給親戚。

 

 

  不料,1月2日,他的親戚在激活使用后,發現該手機與正常iPhone6不一樣:該機的激活日期竟然比購買日期晚4天,1月1日買的手機,查詢顯示其激活日期是今年1月5日。對此,店主解釋說,這是時差差異,蘋果官網系統不一定保證查詢出來的手機激活日期完全一致,如果不一致,以多次查詢相同的時間為統一標準時間。

 

  永康12315工作人員認為,根據目前雙方舉證,要認定手機店有無欺詐消費者的違法行為,還需進一步調查取證。但按照生活常識,內地與香港特別行政區、我國與世界各地的時差一般不會超過24小時,該手機的激活日期比購買日期晚三四天情況屬實,店方稱“時差差異”導致的解釋不合常理。

 

  經協商,雙發達成和解協議,店主給程先生免費更換一只全新iPhone6行貨手機,保證激活日期與換機日期完全一致。

 

  ◆消費提示

 

  消費者在購買手機的時候,應該首選有信譽、大型的商家,并索取購物發票,以便發生質量糾紛時能提供依據。識別翻版手機的主要手段是核對手機串號,手機串號就是手機機身號,一只手機對應唯一的一個號碼,它在生產過程中固化在手機芯片中,無法修改,是手機的“身份證”。消費者可按手機“*#06#”鍵顯示本機號,查驗手機的真假。但是也有經營者偽造手機串號,為正確識別,最好還是上網核對,其方法與識別水貨手機相同。

 

  三、預付式消費

 

  預付式消費屬于信用消費,雖然具有一定的便利性和價格優惠,但背后存在一定的風險,由于使用周期長,消費者與商家信息不對稱,一旦經營者出現關門、停業、服務人員更換、經營者易主,甚至攜款潛逃等情況,消費者合法權益難以得到保障。從去年投訴的情況看,預付式消費已經成為糾紛高發區。

 

  ◇案例回顧

 

  一頓飯沒吃餐館就關門了

 

  2015年初,家住永康市古山鎮的胡先生看到某餐飲店搞充卡送餐費活動:辦預付卡充值200元,加送餐費30元。胡先生覺得挺劃算,就辦了一張充值卡。沒想到,一個星期后該餐飲店關門了。剛辦了預付卡,一餐飯沒吃,200元錢就打水漂了,胡先生只得打電話向永康市市場監督管理局投訴。

 

  永康市市場監管局工作人員檢查發現,該餐飲店確實關門停止營業了,但里面的餐飲工具都還在。工作人員聯系了店主,店主解釋說關門是因意外事件,解決后會繼續營業,預付卡可以繼續用。可是過了3個月,該餐飲店還是沒有正常營業。

 

  工作人員再次聯系餐飲店店主,店主已不在永康,要他專門回永康給胡先生退200元錢不現實。工作人員建議胡先生把辦的預付卡交到市場監督管理局古山分局,然后提供銀行卡號給店主,店主把錢打到胡先生卡上,雙方都表示同意。

 

  ◆消費提示

 

  消費者在選擇預付式消費時,應謹慎理性,提高防范意識。不過,需要注意的是,通常預付卡上只有寥寥幾條有利于經營者的條款,所以如果消費者預先支付給經營者不菲的金額,建議一方面保留好付款憑證,另一方面與經營者就商品或者服務作出明確、具體的書面約定。

 

  四、電話購物

 

  去年的投訴案例中,受到電視、電話購物詐騙的對象基本上是老人,很大一部分原因是子女對父母心理關懷的缺失。身為子女,如果能多陪陪父母,多陪他們到醫院檢查身體,多和他們談心,老人怎么會把健康托付給電話、電視購物呢?

 

  ◇案例回顧

 

  輕信電話購物,老人遭六連騙

 

  受騙的老人姓朱,武義人,在永康經濟開發區某企業當門衛。老朱平時省吃儉用,但在電視購物、電話購物等方面很大方,這些年買了不少保健品、日用品,很多都未拆封。

 

  2015年4月初,老朱上班時接到一個上海打來的電話,對方說公司搞活動,給老客戶大優惠,在業務員的軟磨硬泡下,老朱答應購買。幾天后,老朱收到一份快遞,是貨到付款的。由于當時身上沒錢,加上周邊的人都勸他不要買,老朱就紅著臉叫快遞員把貨退了回去。

 

  沒想到幾天后,一個自稱“上海315辦公室主任宋強”的人給老朱打來電話,聲稱:“你把攝像機退回,老板已經把你告到我們315辦公室,要和你打官司了。”老朱一聽到“打官司”就慌了神,表示“我再借點錢買回來就是了”。于是,老人花800元買下了康佳數碼攝像機、金美飾家金項鏈(女款)。

 

  之后的一段時間內,“宋主任”多次以“無故退款留下購物污點,對子孫高考、工作有影響”、“辦公室蓋章要交手續費”、“犯錯的人要參加北京的法律培訓班”等理由,向老朱收取一定費用。這些費用都通過寄送蜂膠、手機等快遞,貨到付款的形式收取。

 

  老朱忍無可忍,將之前買的物品都拿到永康12315尋求幫助。12315工作人員聽了老朱的介紹,當場揭穿這是“連環電話購物騙局”。為了消除老人的疑慮,工作人員分別在5月8日、5月11日上午,用該中心的辦公室電話多次撥打所謂“上海315宋主任”的兩個電話號碼,結果,一個是空號,一個一直無人接聽。

 

  隨后,永康市市場監管局對相關商品真假進行調查核實,同時建議老朱向上海相關部門投訴或者報警。

 

  ◆消費提示

 

  針對電視購物在內的“非現場購物”,新《消費者權益保護法》作出嚴格規范。在非現場購物中,交易平臺必須對產品銷售者的真實信息進行披露。如果未向消費者提供銷售者的真實信息,那么交易平臺應承擔包括退換貨在內的全部責任;如果提供了經營者的真實信息,但廣告中存在虛假宣傳、誤導消費者的,平臺作為廣告發布者,應該與經營者承擔連帶責任。與此同時,交易平臺在糾紛中應該履行其他義務,包括協助解決糾紛、提供證據、幫助聯系、配合消協調查等。

 

  五、服裝類消費

 

  打了半小時籃球,新鞋子就破了個洞;新織的毛衣第一天穿就掉毛……服裝、鞋等商品一直是永康消費者的投訴熱點。記者從永康12315了解到,該類投訴主要表現在,消費者質疑購買的服裝、鞋不是真品,投訴經營者銷售假貨;服裝出現開線、掉色等問題,要求退貨遭到拒絕;服裝材質、成分、產地等信息與標簽標注的不一致,對消費者進行了誤導;鞋類產品出現開膠、斷面等問題后,無統一的“三包”標準,遭遇退貨難等。

 

  ◇案例回顧

 

  新買的貂皮大衣有“三奇”

 

  2015年2月,市民胡女士在永康一家服裝店買了一件灰色的貂皮大衣,原價一萬多元,打折后花了6000元。店方還送了一條標價上千元的圍巾。

 

  買回家后沒多久,胡女士就發現這件新衣服有“三奇”:一是從上到下有5顆紐扣,扣到第四顆時,一扣上就脫出來,再扣上又脫出來,怎么都扣不牢;二是領口布標四個角,有一個角未縫好掉了下來;三是居然從新衣服口袋里摸出一個一元硬幣。

 

  “這也太離譜了!6000元買來的貂皮大衣竟然是這樣的,難道是別人穿過的舊衣服?”當日,她回店反映情況,并要求退貨,結果遭拒。

 

  店方解釋說,這件衣服絕對是新衣服,不是別人穿過的舊衣服,顧客買回家兩三天了,再回來說口袋里有個硬幣,誰也說不清楚。店方還稱,這件衣服是特價銷售的,特價服裝不能退,這是“行規”,只能讓她到店里換購其他服裝。

 

 

  交涉不成,胡女士到永康12315投訴。12315工作人員調查后認為,對顧客說的“在貂皮大衣右邊口袋里摸出1元錢”這件事,1元硬幣到底誰放的、什么時候放的,事后難以查證。但是,衣服紐扣和領口布標角存在問題,店方未事先向顧客說明,依法應該予以“三包”。另外,即使賣的是特價商品,店方也應該“三包”。此外,工作人員在現場檢查時發現衣服上沒有廠名、廠址標注,有“三無”產品的嫌疑。

 

  當天下午,經協商,店方同意給顧客作退貨處理。

 

  ◆消費提示

 

  對購衣糾紛,永康市市場監管局提醒消費者,試穿衣服要仔細一些;購買衣服要留憑證;“三包”要注意7天、15天、保修期這三個時間節點。根據《金華市服裝類商品“三包”及消費爭議處理規定(試行)》,童裝、針織內衣及紡織制品保修30天;羊絨(毛)衫、羽絨服及其他服裝,床上用品保修90天;西服、大衣、裘皮服裝保修180天。

 

  六、家電維修

 

  許多家庭都有送修電視機的經歷,永康市民王女士把家里的電視機送去修理,“修”了一肚子氣,因為“老板跟我說換了主板,其實只換了電阻和芯片,卻收了我換主板的錢”。在家電維修中,不少消費者會遇到“謊報用料”的情況。

 

  ◇案例回顧

 

  收了換主板的錢,只換了電阻和芯片

 

  去年8月中旬,永康市民王女士家4年前買的一臺電視機出現了藍屏、無信號的故障,就把電視機送到永康一家家電維修店維修。當時,由于損壞原因不明,雙方并未談好修理費。 

 

  幾天后,王女士來到維修店取電視機。修理工告訴她,換了主板,原價260元,優惠后收費240元。 

 

  王女士把修好的電視機拿回家使用,怎料電視機依舊出現藍屏、無信號的故障。王女士把一些連接插頭重新調整了一遍,電視機就恢復信號,能正常播放了。

 

  當日,王女士返回維修店質問,要求維修人員把換下來的主板給她看。修理工先是推托主板找不到了,后又說寄回原廠處理了。王女士問寄送憑證,對方也百般推托。幾番交涉無效,王女士向相關部門投訴。

 

  經過工作人員詢問,修理工承認,電視機的主板確實沒有換過,只換了電阻和芯片。

 

  經過協商,雙方達成一次性和解協議,店方當場賠禮道歉,退還電視機修理費。對處理該投訴過程中發現的該店涉嫌無照經營和“謊報用料”欺詐損客的違法行為,永康市市場監管局進行了進一步調查處理。

 

  ◆消費提示

 

  根據我國相關法律法規和浙江省相關法規規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元。法律另有規定的,依照其規定。

 

  從事修理服務的經營者,應當事先告知消費者修理所需要的零部件、材料、期限、價格等真實情況,經消費者同意后,再作修理,并保證修理質量。經營者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件,不得偷工減料或者謊報用工用料,不得以次充好。經營者對修理的部位應當予以保修,保修期不得少于30日;經營者承諾保修期多于30日的,按其承諾。保修期自商品修復交付消費者之日起計算。 

 

 新消費,我做主

 

  今年“3·15”的主題為“新消費,我做主”,其中,“新消費”這三個字代表的不僅僅是人們的生活對產品、服務等一系列消費對象提出了更高的要求,更代表人們在更好的消費環境下,因為生活方式的變化,已經形成了一種更加理性、更加注重生活品質的消費習慣。

 

  而“我做主”則彰顯了消費者地位,將消費者提高到一種前所未有的優先地位。這也是2014年《新消法》實施至今,消費環境持續改善之后的水到渠成之舉,體現的是讓消費者能夠自由選擇、自主安全消費的市場要求。

 

  有業內人士表示,“新消費,我做主”的主題不僅樹立了消費者優先理念,還弘揚了誠信、公平、法治的文化,引導消費者進行科學理性消費,讓消費者主動做新消費的支持者。

 

來源:金報永康(jbykwelcome)

 

 

云南时时彩走势图 雷速体育比分网 重庆百变王牌 天津快乐10分 广东11选5技巧稳定 上海时时乐 体球网即时赔率 辽宁快乐12 2008奥运会足球比分 新疆25选7 北京11选5计划